Vereinfacht berechnet sich der CLV aus durchschnittlichem Bestellwert, Kauffrequenz und Dauer der Kundenbeziehung, bei Bedarf multipliziert mit der Marge. Ein Kunde, der alle drei Monate für 80 Euro bestellt und vier Jahre bleibt, ist rund 1.280 Euro Umsatz wert, nicht 80. Genauere Modelle berücksichtigen Abwanderungsraten und diskontieren zukünftige Erlöse.
Für die Bewertung von SEO ist der CLV entscheidend. Organische Besucher konvertieren oft später und seltener als Anzeigenklicks, bleiben aber häufig länger Kunden. Wer den Kanal nur am Erstumsatz misst, unterschätzt ihn. Ich setze den CLV ins Verhältnis zu den Kosten der Kundengewinnung je Kanal; erst dieses Verhältnis zeigt, wo Budget wirkt.